三、其他要求
综合办公大厅工作，不仅是我部重要的对外服务窗口，也是各行政审批承办单位自身工作的重要组成部分。有关司局和直属单位要按照部党组的要求，选派优秀的中青年干部到综合办公大厅工作。要关心选派干部的成长，切实帮助这些同志解决工作和生活中存在的实际困难，确保全身心地投入到大厅工作中。各部门应加强沟通，协调一致，积极配合，相互支持，不断提高综合办公大厅的服务质量和水平，把综合办公大厅建设成为申请人之家和培养锻炼干部的基地。
附件2：
农业部行政审批综合办公大厅
“五规范”工作标准
为进一步提高农业部行政审批综合办公大厅工作质量，树立“便民、高效、规范、廉洁”的窗口形象，办公大厅实行规范着装、规范用语、规范接待、规范受理、规范回复的“五规范”标准化服务，切实做到办理“零超时”、人员“零投诉”。现制定工作标准如下：
一、着装规范
1．统一着装，仪表得体。工作服装由综合办统一制做，上岗人员春秋冬季着西装套服、长袖衬衣和黑色皮鞋，夏季着西裤、短袖衬衣和黑色皮鞋。
2．统一佩戴工作人员胸卡，佩戴位置在西装或衬衣左上方。
二、用语规范
3．文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
4．接听电话规范用语为：“您好，农业部行政审批综合大厅”、“您有什么事”、“请讲”、“请稍等”、“再见”等。
5．接待申请人规范用语为：“您好，请坐”、“您办理什么业务”、“您的申请请到××窗口办理”等。
6．办理业务规范用语为：“请稍等”、“您的申请已受理，请核对《受理通知书》有关信息”、“您的材料不全，请补齐后再来办理”、“您的申请不能受理，原因为……”等。
7．办理结束规范用语为：“再见”、“请慢走”等。
三、接待规范
8．精神饱满，热情周到，规范服务，做到生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。
9．接待申请人时，主动热情、百问不厌，不得冷落、刁难申请人。申请人出现误解或提出异议时，认真倾听，顾全大局，耐心做好解释说明，不与申请人发生争吵。
10．按时到位到岗，不迟到、不早退，不擅离岗位。请假超过半天，提前报告并协调B角及时替岗。
