(一)对人民银行的工作或政策、规章和规范性文件提出意见、建议和批评的；
(二)检举、揭发人民银行各级机构及其工作人员违法违纪和以权谋私、失职渎职行为的；
(三)人民银行各级机构干部、员工要求维护自己合法权益的诉求；
(四)其他属于人民银行职责范围内应当受理的信访事项。
第五条 人民银行各级机构要重视信访工作，建立信访工作责任制，并将信访工作纳入绩效考核体系；要确定一名领导班子成员分管信访工作；信访工作实行责任追究制度。
第二章 信访机构、人员和职责
第六条 人民银行办公厅负责联系、协调与中央、国务院各部门，国家信访局，各地方党委、政府和各金融机构信访部门及人民银行各司局之间的信访工作；协调、处理人民银行系统信访工作中发生的问题；指导、检查人民银行各级机构的信访工作。
第七条 人民银行各级机构的办公厅(室)负责本单位的信访工作，各单位应设立信访工作岗位，并配备专职或兼职的信访工作人员具体协调、处理信访事宜。信访工作人员应保持相对稳定。
第八条 信访工作人员应具有较高的政治素质，熟悉有关金融法律、法规、规章及基本业务知识，应当做到坚持原则。依法办事、文明接待、廉洁奉公、恪尽职守。
人民银行各级机构应根据实际工作需要，设立专门用于接待来访人员的场所并配备相关设施。
第九条 人民银行各级机构负责人应当阅批重要来信、接待重要来访，听取信访工作汇报，定期分析信访情况，研究解决信访工作中的突出问题，指导检查信访工作。
第十条 人民银行各级机构负责信访工作的部门和信访工作人员的职责是：
(一)宣传金融法律、法规以及人民银行的政策；
(二)受理、转送信访人提出的信访事项；
(三)承办领导交办的重要信访事项；
(四)承办上级机关和其他单位交办的信访事项；
(五)向下级机关和其他单位交办、转送信访事项，并负责督促检查信访事项的处理情况；
(六)研究、分析信访情况，开展调查研究，对下级机关的信访工作进行指导；
