１．经营者之间购、销活动方面的纠纷；
２．消费者个人私下交易纠纷；
３．商品超过规定保修期和保证期；
４．商品超过标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；
５．未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
６．被投诉方不明确的；
７．争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
８．法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
９．不符合国家法律、法规有关规定的。
（三）下列情形酌情受理
１．遇到
《消法》第
三十六、
三十七、
三十八、
三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。
２．对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据、及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的，可参照《
中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
３．按投诉内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消协投诉的，消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议；
４．地方法规赋予消协其他职责的，按当地通过施行的法规执行。
三、受理投诉程序及办法
（一）投诉的受理
１．消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：
投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。
