(五) 当传送文件的一方当事人收到通知,被告知未收到其所传送的文件时,或者传送文件的当事人自己认为未能成功地传送有关文件时,该当事人应立即将有关情况通知网上争议解决中心。此后,任何文件的传送与回复均应当依照网上争议解决中心的指示为之;
(六) 任何一方当事人均可通知网上争议解决中心,更新其详细的联络信息。
第四条 网上争议解决中心有责任采取有效措施,确保被投诉人实际收到投诉书。被投诉人实际收到投诉书,或者网上争议解决中心为使被投诉人实际收到投诉书而实施以下行为后,上述责任即视为解除:
(一) 按照信息名址注册管理机构及信息名址注册服务机构WHOIS数据库中记录的信息名址注册者、管理联系人、技术联系人、承办人和缴费联系人的所有邮政通信及传真地址,向被投诉人传送投诉书的;以及
(二) 按照信息名址注册管理机构及信息名址注册服务机构WHOIS数据库中记录的信息名址注册者、管理联系人、技术联系人、承办人和缴费联系人的电子邮件地址,或者当信息名址对应于一个网站或网页时,按照该网站联系方式中提供的电子邮件地址向被投诉人传送电子形式投诉书(包括可按照相关格式送达被投诉人的附件)的;以及
(三) 按照被投诉人自行选择并通知网上争议解决中心的其他通信地址,及在可行范围内由投诉人提供的所有其他地址向被投诉人传送了投诉书的。
第五条 除前条规定的情形外,依本规则向投诉人或被投诉人传送的任何文件均应根据投诉人或被投诉人指定的方式进行。当投诉人或被投诉人没有指定时,通过选择以下三种方式进行:
(一) 通过带有传输确认的传真方式传送;
(二) 预付邮资并通过带有收据的邮寄或邮政快递方式发送;
(三)在能获得传送记录的情况下,通过网络以电子形式传送。
第六条 除非当事人另有约定或者专家组在特殊情形下另有决定,信息名址争议解决程序所使用的语文应为中文。专家组对任何非以中文制作的文件可以要求当事人提交全部或部分中文译文。
第七条 除非本规则另有规定,或者专家组另有决定,本规则规定的所有文件于下列情况下应视为已经送达:
(一) 通过传真方式传送的,以传送确认书上显示的日期为准;
(二) 通过邮寄或者邮政快递方式发送的,以邮寄回执上记载的日期为准;
(三) 通过网络传送的,在传送日期可予验证的情况下,以该日期为准。
第八条 除非本规则另有规定,根据本规则计算的文件传送开始的日期应当是依前条规定推定的传送日期中最早的日期。