第四条 车站班组管理
１．一、二级车站和规模较大的三级站，要根据站务作业的内容，分成若干个班组。
２．班组工作是站务管理的基础，须选派业务熟练、工作认真、敢于负责、大公无私的人担任班组长。
３．班组长向站长负责，保质保量地完成分工范围内的工作任务。
４．各班组要选定专人，搞好原始记录，为企业提供准确的考核及管理资料。
第五条 站房布局及车站设施
１．一、二级车站
（１）售票厅、候车室、行包处要分设，车位（车库）要适用，站内布局要符合站务作业流程；
（２）站务设施应达到客观规定的要求。
２．三级车站
（１）要有与旅客候车、售票、托运行包相适应的站房和车位（车库）；
（２）站内必备线路图、班次时刻表、里程票价表、旅客乘车须知、严禁携带和托运物品宣传画、坐椅、时钟、饮水、意见簿等。
３．四级站和代办站
（１）应有站房，方便旅客购票、候车；
（２）站内设置本线路班次时刻表及里程票价表、旅客乘车须知、坐凳及意见簿等。
４．停靠点
应设置站牌，公布该点停靠的班次时刻，条件可能的地方要设置简易候车棚（亭）。
第六条 站名确定
一般应以当地名确定车站站名。但有的地方多年来惯用他名称呼者，亦可按习惯确定站名。车站应悬挂显目的站名标志牌，以标准字书写。在一个分公司（分局）范围内不应有相同的站名。
第二章 服 务 管 理
第七条 基本要求
１．明确分工，做到人人有专责，事事有记录，工作有交接，岗岗有制度，质量有标准，项项有考核。
２．增强政治素养，搞好岗位练兵，提高业务能力和服务水平。
３．广泛征集意见，正确对待，及时处理，充分发挥旅客的监督作用。
第八条 三容
１．站容： 车站内外要经常保持清洁卫生，各项服务标志醒目；候车室布置美观、大方；图表、宣传画、业务介绍，简明清晰；各项设施排放适当、整齐。
２．车容：车辆设施齐全有效，车容整洁，窗明地净。
