迎送时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以列车进入站台开始，开出站台为止。
列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。
第５９条 旅客列车应固定停靠站台。因故临时必须变更时，运转值班人员应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
第６０条 为了方便旅客携带品的存放，车站可采取多种多样方法办理暂存业务。车站范围内旅客携带品暂存业务应由铁路经营。
第五章 乘务管理
第十一节 乘务组
第６１条 旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。
第６２条 客运（列车）段应根据具体情况，制定各次列车的作业过程，并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。
第６３条 列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于服务质量的提高，车辆设备的保养及劳力合理使用。
第６４条 列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间计算。月工时规定为１８６．６ｈ。
１．出退乘工作计算标准
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｜ 单程运行时间｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜１２ｈ以上｜ ６至１２ｈ ｜ ６ｈ以下 ｜
｜出退勤时间 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ 本 段 出 勤 ｜ ９０分 ｜ ９０分 ｜ ７０分 ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ 外 段 到 达 ｜ ３０分 ｜ ３０分 ｜ ２０分 ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ 外 段 出 勤 ｜ ７０分 ｜ ６５分 ｜ ６０分 ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ 本 段 到 达 ｜ ６０分 ｜ ３０分 ｜ ２０分 ｜
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２．本、外段入库清扫工时
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｜ 单程运行时间 ｜ １２ｈ以上 ｜ ６至１２ｈ ｜ ６ｈ以下 ｜
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｜ 入库清扫时间 ｜ ３６０分 ｜ ３６０分 ｜ １８０分 ｜
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｜ 作 业 人 数 ｜ ２人作业 ｜ １人作业 ｜ １人作业 ｜
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３．始发、终到、途中双班作业每人每次按３０分计算。
４．车底在本、外段停留，必须派人看车。看车人数：软硬卧、软座车各１人，餐车２人，硬座车１人（冬季采暖期间，硬座车每３辆或不足３辆１人）。
看车工时的计算：
（列车停留时间－出退勤时间－库内清扫时间）×看车人数
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全车班人数
第十二节 乘务组工作职责
第６５条 乘务组的主要工作是：
１．使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。
２．通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。
３．对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。
４．维护车内秩序，保证安全正点。
５．做好饮食供应工作。
第６６条 乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到，听取派班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。
到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运（列车）段派班室报告乘务工作，接受任务。
每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告。
第６７条 列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有：
１．本次乘务工作中的重点工作安排；
２．对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施；
３．上次乘务工作中的优缺点及改进措施；
４．针对接车所发现的问题，应采取的措施。
第６８条 列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。检票次数原则每４００ｋｍ一次，不足４００ｋｍ的列车每单程不得少于１次。无票人员多的区段可以多次。
第６９条 旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长、分局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。对部、局、分局车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。
运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。
第７０条 客运（列车）段的段长、车队长、业务室、乘务室等客运管理人员添乘时，由分局统一填发“客运添乘证”，该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用。添乘时，凭证可住乘务员公寓。
第十三节 旅客列车备品
第７１条 旅客列车应配齐、配足清扫工具和引导旅客乘车的标示牌。根据不同车种还应配备水杯、果皮盘、暖瓶、台布、窗帘、沙发套、卧具等。卧具应包括以下物品：毛毯（或棉被）、棉褥、枕芯、枕套、被单、褥单。夏季还应配备毛巾被。
枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应每年更新１次，棉被、褥、枕芯３年更新１次，毛毯应五年更新１次，优质优价列车可另行规定年限。费用由客运（列车）段纳入年度计划。
第十四节 列车行包运输
第７２条 列车长于出乘前向行李员传达有关命令、指示、通知。行李员应检查备品，主动与车站联系，掌握行包装车情况，根据运输规律，划定货位，有计划地装车。
第７３条 列车行李员应正确统计行包装载数量、重量，填写列车行包密度表，及时向前方站预报，充分利用运输能力，并组织快装快卸，维护列车正点运行。
第７４条 遇有押运人员，要检查车票、包裹票，在押运人员登记簿上登记姓名、单位，并主动介绍安全注意事项。
第７５条 公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度，一般公文按到站分存，贵重品、保密文件应加锁保管。
第六章 旅行服务管理
第十五节 旅行服务
第７６条 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向多元化、多功能、多层次的一条龙服务发展。
第７７条 旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门统一实行专业化管理，财务单独核算。厨师、餐车长、餐厅主任、服务员等工种的技术等级采用国家规定标准。
第７８条 旅行服务工作应面向市场，采取灵活的经营方式，参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好的杜会效益和经济效益。
