５、无重大运输服务质量事件（凡在地级以上新闻媒体上曝光的服务质量问题，或由当事人投诉并经查情节确实十分恶劣的服务质量问题均为重大运输服务质量事件）；
６、基本上无违法违规经营行为。
（二）符合下列条件的为基本合格：
１、经营资质条件有一项或两项低于所定经营资质等级标准；经营不亏损；
２、行车事故频率低于３次／百万车公里，事故责任死亡率０．３人至０．５人（含）／百万车公里；事故伤人率１．６人至１．８人（含）／百万车公里，直接经济损失率３．５万元至４万元（含）／百万车公里；
３、按《全国部级文明客运汽车站评比条件和记分要求》、《全国部级文明客运汽车队评比条件和记分要求》（交函公路〔１９９６〕５０３号）对客运站和客车队（或分公司）进行考核，一、二级企业两项得分均不低于８５０分；三级企业两项得分不低于８３０分；四级企业客车队得分不低于８００分；
４、无特大行车责任事故；
５、重大服务质量事件不超过３次；
６、无性质严重的违法违规经营行为。
（三）有下列情况之一时，质量信誉考核为不合格：
１、经营资质条件有三项以上（含三项）低于所定经营资质等级标准；
２、经营严重亏损；
３、行车事故频率高于３次／百万车公里，事故责任死亡率高于０．５人／百万车公里，事故伤人率高于１．８人／百万车公里，直接经济损失率高于４万元／百万车公里；
４、按《全国部级文明客运汽车站评比条件和记分要求》、《全国部级文明客运汽车队评比条件和记分要求》（交函公路〔１９９６〕５２３号）对客运站和客车队进行考核，一、二级企业两项得分均低于８５０分；三级企业两项得分均低于８３０分；四级企业客车队得分低于８００分；
５、发生特大行车责任事故；
６、发生重大服务质量事件超过３次或发生１次以上性质特别严重的服务质量事件；
７、有严重的违法违规经营行为（如恶性超载；违反价格规定擅自提价，乱收费，牟取暴利；压价恶性竞争，扰乱运输市场等）。
第二十一条 质量信誉考核工作按以下程序进行：
（一）受考核的道路客运企业应按要求及时向负责组织考核的运政机构递交《道路旅客运输企业经营资质等级证书（副本）》、《道路运输经营许可证》，上一年度的生产完成情况、财务年报表、安全生产和服务质量情况以及经营、财务、安全、技术人员变化情况等资料。
