商业部关于发布
《商业、供销社系统储运业服务规范》的通知
（１９９１年１２月１３日 〔９１〕商基（储）字第３６０号）
为了提高商业、供销社系统储运业的综合管理水平，推进企业规范化管理，现将我部制定的《商业、供销社系统储运业服务规范》，随文发布，请认真贯彻执行。执行中的情况和问题，请及时函告我部基建储运管理司。
我部一九八八年六月八日印发的《商业、供销社储运业服务规范（试行）》同时废止。
附件： 商业、供销社系统储运业服务规范
（１９９１年１２月１３日商业部发布）
为全面提高我国商业、供销社系统储运业服务质量，实现储运部门服务工作规范化，更好地为商品流通服务，特制定本规范。
一、职业道德
１．储运职工要热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感。
２．严格履行合同，讲信用，照章办事，维护储运业的信誉和客户的利益。
３．接待客户要一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到、细致。
４．爱护商品，懂得商品储存、养护、运输等知识，避免损失，减少损耗。
５．处理事故要实事求是，认真负责，不隐瞒，不借故推诿，不拖延结案。
６．端正行业作风，不弄虚作假，不刁难客户，不吃请，不接受或索要客户的“好处费”及物品。
７．不擅自动用、顶替和调换客户的商品，不强购客户的紧俏商品。
二、文明用语
８．要使用文明、礼貌、亲切、准确、精炼的服务工作用语，要用好、用活“请、您好、谢谢、对不起、愿为您服务、请多提宝贵意见、欢迎您再来”等谦敬用语。
９．在难以满足客户要求的情况下，要委婉处置，语气温和，不讲有伤客户人格和自尊心的话。
三、仪容仪表
１０．着装整洁，仪表文雅，美观大方，按规定使用劳保用品。
１１．精力集中，举止文明，不做令人生厌的姿势和动作。
１２．对外接待人员实行挂牌服务，牌上贴照片，写号码、姓名和职务，胸牌要端正地佩戴在胸部的左上方。
四、库容场貌
