２．８ 因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在２４小时以内使用的，应在７２小时以前告知所涉及的用户；超过２４小时或影响重要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。
２．９ 电信企业应向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供通信费用查询。
２．１０ 电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在１５个工作日内答复用户。
２．１１ 电信企业应建立与用户沟通的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。
３．服务质量指标
３．１ 固定电话服务质量标准
３．１．１ 电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。
３．１．２ 电话装机、移机时限：城镇最长为３０日，农村最长为４０日。
电话装机、移机时限指自电信企业受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机通话所需要的时间。
３．１．３ 电话复话时限：最长为２４小时。
电话复话时限指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。
３．１．４ 用户市话业务变更时限：最长为２４小时，
用户市话业务变更时限指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际变更所需要的时间。
３．１．５ 用户长途业务变更时限：最长为２４小时。
用户长途业务变更时限指用户办理增减长途直拨功能，自办理时起，至实际完成变更所需要的时间。
３．１．６ 电话障碍修复时限：城镇最长为４８小时，农村最长为７２小时。
重要用户的电话障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。
电话障碍修复时限指自用户向障碍台申告时起，至故障排除、恢复正常通话所需要的时间。
３．１．７ 由于电信企业原因需要更改用户电话号码的，电信企业应当至少提前１０日告知用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在２０日内连续播放改号提示音。
３．１．８ 电话号码冻结时限：最短为９０日。
电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所需要的时间。
３．１．９ 电话服务台应答时限：最长为１５秒。
电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。
３．１．１０ 电信企业应当提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到９５％。
３．１．１１ 公用电话代办点应当按照电信企业要求设置规范标志，张贴收费标准，使用符合国家标准的计价器具，按标准向用户收取费用，并接受电信企业的监督和检查。
