一、 旅客在乘船港遗失船票，应另行购票乘船。如在到达港离船前找到原船票（未经剪口），经客运人员确认后，由船上填写客运记录至到达港客运站办理退票，核收退票手续费。旅客离船出港后不能退票。
二、 旅客在检票后或在船上遗失船票，如能提出足够证明， 经确认后， 可不再补票。不能证明时，按第七条有关规定办理。如在离船前又找到原船票，可按前项规定办理退票。
第十二条： 误乘
一、 旅客持票提前误乘同一航线的客船时， 如船上同等席位有空额， 应保留原等级。否则可逐级降等直至最低等级，票价差额不退。
二、 旅客持票，并非故意上错船或乘过站时，由下船港在船票上注明“误乘”，指定乘坐最近班次的客船返回上错船的港口或返回原到达港，免收误乘返回区段的票价。如旅客不愿返回或在返回时要求在中途下船，应补收往返乘船区段的票价和核收补票手续费。原船票不退。
三、 误乘旅客经送回原乘船港后，其所购船票的客船已经开出时，给予签证改乘下一班客船的五等或散（座）席，票价差额不退。
第十三条： 签证改乘
一、 乘船港不办理签证改乘手续。旅客要求变更船票的班次、等级或行程，应按退票办理，并另行购票。
二、 旅客中途临时下船未能及时回船，可在开船后二小时内，要求改乘下一班次客船的五等或散席，原卧铺席位取消， 票价差额不退。 如下一班次客船满员时可顺延签证。客运站办理签证改乘时，应在船票背面加盖“签证改乘”戳记。
三、 旅客漏船，如能够赶到另一中途港乘上原船，而原等级铺位又未售出时，可乘坐原等级铺位，否则逐级降等，票价差额不退。
第十四条： 随身携带品的范围
一、 旅客随身免费携带物品的规定如下：
乘坐沿海和长江客船：每一成年人（包括全票儿童）不能超过３０公斤，半票儿童和免票儿童不能超过１５公斤。 每件物品的体积不能超过０．２立方米， 长度不能超过１．５米，重量不能超过３０公斤，总体积不能超过０．３立方米。
乘坐其他内河客船：每一成年人（包括全票儿童）不能超过２０公斤，半票儿童和免票儿童不能超过１０公斤。每件物品的长度不能超过１．５米，总体积不能超过０．２立方米。
残废旅客乘船，可另外免费携带随身自用的残废人用车－辆。
二、 为维护国家法令和运输秩序，确保旅行安全，下列物品不能携带上船：
１． 政府法令限制运输的物品；
２． 有臭味、恶腥味的物品；
３． 能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客；
４． 尸体、尸骨、（尸骨灰除外）；
５． 爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒物品、杀伤性物品以及放射性物质。
三、 在保证安全的条件下，下列规定范围内的物品，旅客可携带乘船：
１． 安全火柴５０小盒；杀虫剂、农药、煤油、酒精、油漆各１公斤；打火机用汽油 ５０毫升。
２． 军人、公安人员、猎人、民兵随身佩带的枪枝和子弹（需有带枪证明）。
四、 在保证卫生的条件下，旅客携带活家禽家畜按“旅客自带活家禽家畜限量计费表”（附表）的规定办理。各省、市、自治区交通（航运）厅（局）可根据具体情况制定本地区旅客自带活家禽家畜限量与计费标准。
