（一）当事人一方与专家组之间的联系或应要求向专家组所提交的文件，均应当通过中心所指定的案件经办人进行。任何当事人均不得单方面与专家组成员自行联络。
（二）当事人可以通过电话、传真、电子邮件或普通邮寄（邮政快递）的方式与中心进行联络。任何邮寄文件，若为国内邮件，则在投邮后四（4）日视为收到，若为国际邮件，则在投邮后七（7）日视为收到。对于以即时联络方式传送的文件，文件传送的当日即为接收日。
第五条 投诉
（一）投诉人向中心提交的投诉书应当采用有形书面文件及电子文件（没有电子文件格式的附件除外）两种形式提交，并应当使用中心制作并提供的格式文件。
（二）投诉人应当使用中心设定并在中心网站（dndrc.cietac.org）上公布的“投诉书传送格式封面”和“投诉书格式文本”制作投诉书，并将其按照中心网站“投诉书提交指南”的要求，将投诉书提交至中心秘书处。
（三）根据程序规则第四条和第十二条第十二款的规定，投诉人在向中心提交投诉书的同时，应将投诉书副本提交至有关的注册商及被投诉人。
（四）案件程序自中心向被投诉人提交投诉书之日视为正式开始。
第六条 答辩
（一）被投诉人应于案件程序开始之日起20日内向中心提交答辩。
（二）被投诉人向中心提交的答辩书应当采用有形书面文件及电子文件（没有电子文件格式的附件除外）两种形式提交，并应当使用中心制作并提供的格式文件。
（三）被投诉人应当使用中心设定并在中心网站（dndrc.cietac.org）上公布的“答辩书格式文本”（Form R）制作投诉书，并将其按照中心网站“答辩书提交指南”的要求，将答辩书提交至中心秘书处。
第七条 中心对投诉书的审查
（一）中心在确认收到投诉书之日起三（3）日内，就投诉书是否符合解决办法、程序规则及补充规则的规定进行审查。
（二）中心经审查认定投诉书符合要求的，应于收到投诉人按规定缴纳的费用后三（3）日内，按程序规则的规定方式将投诉书送达被投诉人。
（三）中心经审查认为投诉书在形式上存有缺陷的，应当及时将所存在的缺陷通知投诉人。投诉人应在五（5）日内对中心所确认的缺陷进行修改。如投诉人未能在限定期限内对投诉书予以修改，根据程序规则第十四条的规定，投诉将被视为撤回，案件予以撤销。
