第20条 误售、误购和误乘的处理
由于站名相似、口音不同，发生误售、误购车票时，按下列规定补收或退还已收票价与正当票价的差额：
1．在发站，换发新票。
2．在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，换发代用票；应退还票价时，编制客运记录，连同原票交给旅客，作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证。
旅客误乘列车或坐过了站时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在客票背面注明“误乘”，并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
误售、误购，误乘或坐过了站的旅客，在免费送回的区间，不得中途下车。如中途下车时，对往程乘车区间补收票款，对返程乘车区间加倍补收票款，核收一次手续费。
由于误售、误购、误乘，原票有效期间不能到达正当到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期间。
第21条 变更座别、铺别
因铁路责任，使旅客变更座别、铺别时，所发生的票价差额，应补收的不补收；应退款时，由列车长编制客运记录，到站退还变更区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全程票价差额。变更区间不足起码里程时，按起码里程计算。均不收退票费。
旅客要求变更座别、铺别时，由票价高的变更为票价低的不办理。由票价低的变更票价高的，应换发代用票，补收变更区间的票价差额，核收手续费。不足起码里程时，按起码里程计算。持用软座票要求改用硬卧时，换发代用票，补收变更区间的票价差额（产生退款时不退还），核收手续费。
第22条 变更径路
旅客在中途站或列车内，可要求变更一次径路，但变径时应在分歧站以前提出声明，并在客票有效期间内，能到达到站时方可办理。办理时换发代用票，补收或退还从分歧站起算的新旧径路里程差额的票价。不足起码里程时，只补收不退还，并核收手续费。列车办理退还票价时，在代用票记事栏内注明“由到站退款”。到站退款时收回代用票，填写“退票报销凭证”（式样见附件一），交旅客作为报销依据。车站办理补收票价时，可使用变径票。
旅客越过分歧站声明变更径路时，持远径路客票变近径路，里程差额票款不退，列车长可在客票背面签注“经由×××站”，加盖列车长名章，核收手续费。如变更远径路时，加倍补收自分歧站起算的新旧径路里程差额的票款，核收手续费。
持加快票的旅客，变径后新径路没有快车或乘坐低等级列车时，不退还加快票价差额。
变更径路，两个径路里程相同时，可在原票背面注明“变更经由××站”，加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。
变径后的客票有效期间，从办理站起按新里程重新计算。
第23条 越站和分乘
旅客在原票到站前要求越站乘车时，在本列车有能力的条件下给予办理。核收越站区间的票款和手续费，但最远不能超过本次列车的终点站。
二人以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，换发代用票，按分乘票数核收手续费。
第24条 旅客携带品
旅客携带品由自己负责看管。
旅客携带品的范围：
1．重量：大人20公斤，小孩（包括免费小孩）10公斤，外交人员35公斤。
2．外部尺寸：杆形物品长度不得超过200厘米，其它物品每件长、宽、高相加之和不得超过160厘米。
3．下列物品不准带进车站和列车内：
（1）国家禁止或限制运输的物品；
（2）危险品；
（3）妨碍公共卫生的物品及动物；
（4）能够损坏或污染车辆的物品。
但在保证安全和卫生的条件下，可携带下列物品：
（1）军人、公安人员、民兵及猎人随身佩带的枪支、子弹（须有持枪证）。
（2）气体打火机5个，安全火柴20小盒。
（3）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、香水、冷烫液。不超过300毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂。
（4）初生雏20只。
旅客携带品超过规定范围时，按下列规定处理：
1．超过免费重量或规定的外部尺寸时，在发站应按规定办理托运手续，不准带上车。如在列车内或下车站发现时，对超过免费重量的物品，其超重部分补收五类包裹运费；对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收五类包裹运费。
2．发现超过上述第3项规定范围的物品时，按该件全部重量补收五类包裹运费，危险品交最近前方停车站处理。必要时转交有关部门处理。
3．外籍旅客携带品超过范围时，相应对超重部分或该件全部重量加倍补收包裹运费。
4．如旅客携带的物品价值较低，应补收运费超过其本身价值时，可适当减收，以不超过物品本身价值的50％为限。
5．补收运费时，最远不得超过本次列车的始发和终到站。填写客运运价杂费收据（式样见附件一）。
第25条 携带品的暂存
为了方便旅客，三等及其以上客流量较大的车站均需设置旅客携带品暂存处，其他车站可由服务处或行包办理处兼办携带品暂存业务。核收暂存费，填写暂存票（式样见附件一）。
携带品存放范围，以允许旅客携带的物品范围为限。贵重物品，重要文件，骨灰，尖端、精密产品，易腐物品和各种动物等，不予存放。
携带品暂存范围和暂存处的工作时间、收费方法等，应在暂存处的明显处所公告旅客。
第26条 携带品的搬运
铁路局应指定一些较大的车站，配备搬运员，在广场、候车室、站台搬运上下车旅客携带的物品，核收搬运费，发给搬运费收据（式样见附件一）。
第27条 遗失物品的处理
