（八）对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客提出之日起１０日内作出答复；
（九）不得转让、出卖、涂改、仿造营运资格证件；
（十）不得使用无营运证件或者非本单位的驾驶员、乘务员从事营运。
第十二条 小公共汽车驾驶员、乘务员应当遵守下列规定：
（一）服饰整洁、文明礼貌、服务规范；
（二）驾驶员、乘务员佩带《岗位证》上岗；
（三）维护营运秩序，按序在核准的站点停靠，按照车辆的定员标准载客；
（四）不得使用扩音器，不得强拉乘客、行驶中开门揽客或中途甩客；
（五）不得长时间在营运线路上的站点停车等客；
（六）不得妨碍公共汽车的正常营运；
（七）不得擅自改变营运线路；
（八）按规定向乘客收取票款，不得以任何方式向乘客多收费、乱收费；
（九）收款后应当主动付给乘客符合规定的专用车票；
（十）营运途中因车辆故障不能继续营运时，应当向乘客退还票款；
（十一）保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证；
（十二）不得将车辆交给他人驾驶或者驾驶非本单位的车辆营运；
（十三）不得运载违禁和易燃、易爆等物品。
第十三条 城市公共客运交通企业《资质证书》、车辆《营运证》和驾驶员、乘务员《岗位证》由省建设厅统一印制。
第十四条 任何单位和个人不得伪造、涂改、出租、借用、转让和出卖城市公共客运交通《资质证书》、《营运证》和《岗位证》。
第十五条 城市公共客运交通企业《资质证书》和车辆《营运证》由当地城市建设（公用事业）行政主管部门负责年审；年审不合格的，注销《资质证书》和《营运证》，并责令其限期整顿后重新申领。
第十六条 不按本规定申请办理资质审查、注销手续的，或申请资质审查时隐瞒情况、弄虚作假的，不予发给《资质证书》和《营运证》。
第十七条 对资质审批部门的具体行政行为不服者，可按《
行政复议法》、《
行政诉讼法》的有关规定，申请行政复议和向人民法院起诉。
