投诉中心设立投诉专线电话，投诉人可通过电话、信函或其他方式进行投诉。
第七条 投诉实行一事一诉，涉及同一部门多个事项的，也可数事并诉。投诉应有明确的投诉对象，内容应真实、具体、明确；应属本办法的处理范围，并附有相关的证据材料。
第八条 投诉人已就投诉的内容提起诉讼、申请行政复议或仲裁的，投诉中心不再受理。
第九条 因投诉人对受诉机构职责分工不明确而误投的投诉，投诉中心应在五个工作日内将投诉转到有关的受诉机构，并通知投诉人。
第十条 投诉中心受理投诉后，可以采取自行调查、转办、督办等方式处理。
第十一条 对需要转给有关部门处理的投诉，由投诉中心提出处理建议并由监察机关按照管理权限进行督办。
第十二条 具体承办投诉事宜的单位，对投诉涉及的问题在现行的法律、法规、规章、政策中有明确规定的，应在接到投诉后３个工作日内给予回复；一般性投诉，应在规定的办事时限内处理完毕，投诉涉及问题复杂，一时难以处理完毕的，承办单位应及时向投诉人说明情况，并报告投诉中心。
第十三条 投诉问题重大，涉及多个部门，需要进行协调后给予回复的，由投诉中心牵头协调，并向投诉人作出说明，约定回复时限，同时报告同级人民政府。
对紧急的投诉事宜，应立即处理，并答复投诉人。
第十四条 本市职权范围内不能解决的投诉，投诉中心转有权处理的部门处理，同时告知投诉人，并在收到有关部门的处理意见后，及时转告投诉人。
第十五条 投诉人对投诉处理结果有异议的，可在收到处理结果７日内提出复查申请，投诉中心可再次进行协调或引导投诉人通过其它途径解决。
第十六条 投诉内容经投诉中心核实，与基本事实不符的，可以终止受理，对同一事项不再接受再次投诉，并通知投诉人。
第十七条 投诉中心对投诉内容进行调查、协调，有关单位应予积极配合。对涉及投诉内容的相关的证明材料，有关单位应予提供。
