第七条 在未作保值优质服务约定的情况下，发生下述争议的解决办法：
(一)经营者因操作不当，将加工制作的胶卷(底片)损坏，或因保管不善致使胶卷(底片)丢失，经营者应按同规格胶卷(底片)的市场平均价格的五倍，给予赔偿。达不到一卷的，按整卷价格赔偿。
(二)经营者为消费者摄制具有一定时限和特定历史意义的照片(如生日照、儿童百日照、周岁纪念照等)，因技术或其他原因，达不到质量标准要求，或因保管不善而丢失的均应给予补照，并免收一切费用。丢失的，在为消费者补照的基础上，经营者应退回原所收的一切费用。
第八条 无论何种原因，经营者为消费者提供快相或快件服务，没有按时交付的，均应按普通件服务标准收费，退回多收款部分。
第九条 消费者依据本办法第四条、第五条、第六条、第七条、第八条规定与经营者进行交涉，或因经营者延误交付期，或因补照、加工两次以上(不含两次)，而占用消费者时间的，经营者应按《
北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第
九条的规定，给予赔偿。
第十条 经营者不认真执行行业的规范、规程、标准；不明码标价和执行已经同行业共同协商议定的价格标准的；转借、转让各种证照或冒名顶替的，行业管理部门按照《
北京市饮食业、服务业、修理业、旅店业行业管理办法》的规定，根据情节，给予处罚。情节严重的，提请工商行政管理机关及其他有关部门依法处理。
第十一条 因服务质量发生争议，需经有关部门鉴定的，其鉴定费由提议方垫付，责任方负担。对于难以鉴定的争议，经营者应当提供自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，由经营者承担责任。
第十二条 经营者为消费者摄制的任何种类、规格的照片和底片应归消费者所有，经营者未获消费者本人书面文字同意，不得以任何名义和理由截留或挪作他用。
