3.拓宽咨询服务渠道。各级国税机关应当为纳税人提供电话、短信、网站等各种咨询方式。办税服务大厅要设置咨询台或咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。
| 年度 | 主要工作事项 |
| 2010 | 1．制定纳税咨询服务制度。2．完善咨询热点问题收集公布制度。3．省局开展纳税人培训工作。4、各设区市局建立纳税人培训机制。5．省局成立纳税指南编写委员会，组织编写纳税指南库。 |
| 2011 | 1．建立咨询服务情况通报制度。2．各设区市局开展纳税人培训工作。3．评估和改进纳税指南库应用质量。4．开展纳税咨询能手竞赛。 |
| 2012 | 1．开展咨询服务以及培训效果调研。2．完善纳税指南库及分级维护机制。3．健全纳税咨询绩效考评办法。 |
（三）完善办税服务，提高服务效能
科学设计流程，推行集中审批，精简涉税资料，完善服务功能，拓展多元办税，积极推广预约服务、提醒服务、延时服务等办税服务制度，统筹安排工作，提高办税效率，减轻办税负担。
1.优化办税流程。广泛开展调研，清理现有流程中的重复环节，科学设计业务流程，依法分配办理权限，整合办税环节，压缩办税时限。推行全程服务，实现涉税业务“统一受理、内部流转、全程服务、按时办结”。建立新增办税流程会签制度，合理调配工作资源，整合各类调查、检查事项，减少下户次数，避免增加纳税人负担。
2.精简涉税资料。按照“避免重复、化繁为简”的原则，简并涉税资料。积极推进无纸化办税，延长纸质资料报送期限，在电子资料具备法律效率的前提下取消纸质资料报送。确需填报的纸质申报资料，由税务机关统一印制、免费提供，同时提供电子表样方便纳税人下载使用。
3.推行集中审批。依法下放审批权限，规范审批流程，推行一窗式受理，集中式审批，完善内控机制，加强后续管理。积极探索网上涉税审批，提高审批效率。
4.拓展多元办税。建立上门办税、网上办税、电话办税、邮寄办税等方式并存的多元化办税体系，加快实现税务登记、发票领购、申报缴税、涉税申请、信息查询等涉税业务的多元化办理。大力推广涉税业务“同城通办”和自助服务。完善网上办税功能，加快推行财税库银横向联网系统和一体化申报平台，积极探索网络开票。在尊重纳税人自主选择的前提下，积极引导网上办税。
| 年度 | 主要工作事项 |
| 2010 | 1．推行总局开发的全国统一电子申报软件。2、完善网上办税功能，拓展网上办税业务。3．统一提供涉税资料电子表样。4．优化纳税申报和发票发售流程，解决纳税人关注的难点问题。5．推行财税库银横向联网系统。6．全面推行一站式服务。7．推广同城通办和自助服务。8．配合总局开展综合申报表可行性调研。 |
| 2011 | 1．全面优化办税流程。2．完善网上涉税信息查询功能。3．推行集中审批制度。4．根据总局部署推行标准成本模型。 |
| 2012 | 1．积极探索涉税事项网上审批。2．根据总局部署推行纳税人电子信息和纸质资料“一户式”管理。3．积极拓展国税机关内外部涉税信息共享合作。 |
