三、服务优质，环境良好。工作人员业务熟练，服务优质。按照儿童的特点提供良好的基本护理服务或特殊护理服务，并有完整的护理记录；重视环境建设，基础设施完善，功能条块分明，达到基本规范，满足儿童的需求；院容院貌整洁，环境卫生和儿童起居室、服装等符合国家有关规定。
四、院务公开，作风优良。相关政策规定、工作流程、规章制度等相关院务要做到透明、公开；工作人员作风优良，举止文明，有良好的职业道德；捐赠款物按规定登记入册、公开，使用得当。
五、民主评议，接受监督。坚持开展民主评议行风活动，设立群众意见箱、咨询电话、投诉电话，群众诉求途径保持畅通；及时处理群众反映的问题，整改措施落实；民主测评群众满意度为优。
附件1－9：
殡葬服务机构行风建设示范单位标准
一、领导有力，队伍配备科学。建立并落实行风建设领导机制，制定行风建设工作计划、目标和任务分解方案，把创建活动工作纳入目标管理。管理、技术和工勤人员配备合理，人员年龄、知识结构合理；从事遗体接运、防腐、整容、火化、殡仪服务、墓地管理的技术人员和其他专业技术岗位人数比例不低于70％。
二、布局合理，设施设备齐全。根据当地死亡人口数量、服务需求，科学合理确定建设规模；殡仪馆、殡仪服务站绿化面积比例不低于40％，公墓建设生态化、园林化，墓碑小型化、墓穴集约化；根据服务需求合理划分功能区域；配有符合国家规定的技术标准专用设备；服务场所肃穆整洁，配有桌椅等必要的服务辅助设施。
三、管理完善，服务水平优质。岗位责任制、考评奖惩、档案管理等规章制度健全；建立健全财务制度，实行收支两条线管理；严格执行收费项目和标准，骨灰盒利润不高于20%，中低档次殡葬用品比例不低于30%，保证低价商品足额供应，无强行提供服务、捆绑销售等问题；殡葬职工恪守职业道德，遵守殡仪操作规程和《
殡葬职工守则》，服务专业，举止文明，用语规范，着装整洁，廉洁守纪。
四、创新举措，鼓励科学殡葬。免除城乡低收入和特殊困难群体基本殡葬服务费用；对选择骨灰深埋、撒散、海葬的实行费用减免。
五、事务公开，接受群众监督。服务流程、服务项目、收费标准、相关政策规定在醒目位置张贴告示；服务场所设有指示性标志和咨询服务台；坚持开展民主评议行风活动，设立意见箱、咨询或投诉电话，监督、投诉渠道畅通；对举报、投诉件件有回复，整改措施落实；民主测评群众满意度为优。
附件1－10：
救助管理机构行风建设示范单位标准
一、建立工作机制，责任落实到位。建立并落实行风建设责任制，制定行风建设工作方案，组织开展创建活动，有具体活动记录。将行风建设纳入年度目标、绩效考核，纳入评先评优。
二、合理配备人员，队伍建设过硬。按照规定合理配备领导班子与各岗位人员，岗位职责明确；团结协作，民主决策，重大事项经集体研究决定；经常开展法制教育，定期开展业务培训；工作人员爱岗敬业，熟悉业务，全年无违法违纪违规事件和重大责任事故。
