三、实行政务公开，管理严格规范。相关法律法规、工作流程、业务条件等信息公开透明；设有群众意见箱，公开咨询、投诉电话；群众意见办理机制健全，建有台帐，处理有结果；民主测评群众满意度为优。
四、操作规程明确，服务优质高效。严格按照《救助管理机构基本规范》和《流浪未成年人救助保护机构基本规范》开展业务工作；以人为本，实施分类救助；建立完善的受助人员物品登记、保管、领取制度；受助人员档案人表相符、填写规范、内容完整、保存完好，网络登记内容完整，符合民政部要求；工作人员佩证上岗、仪容整洁、言行文明、服务周到；求助热线24小时畅通，用语文明，应答准确，不主动挂断电话。
五、环境整洁卫生，设施设备齐全。根据《救助管理机构基本规范》和《流浪未成年人救助保护机构基本规范》要求，基础设施设备配套完善，功能条块分明，对服务手段的改进和完善有经费投入，能够满足救助需求。站容站貌整洁规范，环境卫生符合国家有关规定。
附件1－11：
婚姻登记机关行风建设示范单位标准
一、组织领导到位，行风建设落实。建立行风建设责任制，联系实际制定行风建设示范单位创建活动实施方案，有具体落实措施。
二、工作机制健全，管理制度完善。制定婚姻登记印章、证书、档案管理制度；制定内部学习、登记员岗位责任、考评奖惩制度和个案处理、登记高峰日应急制度。婚姻登记印章、证书、档案及数据安全使用；婚姻登记档案齐全、完整，使用、保管及移交符合要求；空白证书无丢失，污损、作废证书统一上交和登记备案；全年无责任投诉案件和违法违纪事件。
三、机构正规健全，登记区域合理。登记机构应为行政单位或财政补助的事业单位，要有成立的正式批文，并设有婚姻登记处主任（科长），登记员为行政或财政补助事业编制，登记员要具备大专以上学历，人数达到规范要求；办公楼（院）外醒目处悬挂符合要求的标识牌，在醒目处公告办公时间；按规定面积配备独立办公场所，登记机构分设候登室（区）、登记室（区）、档案室。各服务区域规划合理，登记和候登区域宽敞、明亮、整洁、温馨，配有桌椅、笔、表格样式，秩序井然。
四、工作流程规范，服务优质周到。依法行政，履行婚姻登记机关工作职责，办理登记符合规定的流程；登记员熟知政策法规和内部规章制度，熟练使用计算机办公，工作人员挂牌上岗，着装整洁统一，举止得体，态度和蔼。
五、政务公开，行业作风优良。婚姻登记机关要设有“政务公开栏”并将其管辖权及依据，收费项目、标准及依据，婚姻登记员职责及其照片、编号，办公时间、投诉电话及咨询电话等公开。电话在114查号台有登记；备有《
婚姻法》《
婚姻登记条例》及其他有关材料，供当事人免费查阅；定期开展廉政和职业道德教育；坚持开展民主评议行风活动，监督投诉渠道畅通，对于群众反映的问题能及时处理，整改措施落实；民主测评群众满意度为优。
附件1－12：
