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3．知识流程外包：知识流程外包即KPO （Knowledge process outsourcing），其包括的服务有股票和金融研究分析、商业和市场研究分析、工程和设计服务、和垂直行业研发等，如知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发等领域。
4．业务流程外包：业务流程外包即BPO（Business process outsourcing），其业务范围可分成四大类，包括企业业务流程设计服务、企业内部管理数据库服务、企业运营数据库服务、企业供应链管理数据库服务。其外包包括的服务有财务与会计、人力资源、销售管理、采购和供应链管理的业务流程等。
5．离岸外包：离岸外包是指企业将知识流程、业务流程及信息系统外包给国（境）外的接包商或者自己建立在国（境）外的共享服务中心。
6．商业性服务外包：商业性服务外包是将价值链中原本由企业自身操作的业务流程及信息系统剥离出来后，外包给企业外部专业服务接包商来完成的服务外包方式。
7．共享服务中心：共享服务中心是指将企业若干分支机构的共用职能、系统、流程和人员融合为一个内部服务机构，作为一个独立的组织进行营运管理的服务外包方式。
8．CMMI3：CMMI 的全称为Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成。是一种过程改进的方法，为组织机构提供了有效过程的基本元素。它可以用于指导跨项目、部门或者整个组织的过程改进。最高是5级，最低是1级。
9．IT：即信息技术（Information Technology，简称IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。
10．CMMI5：是CMMI即能力成熟度模型集成的最高级。
11．IC：IC即半导体元件产品的统称。包括：1.集成电路板（integrated circuit，缩写：IC）； 2.二、三极管；3.特殊电子元件。再广义些讲还涉及所有的电子元件，象电阻、电容、电路板/PCB板等许多相关产品。
12．支柱业务： 支柱业务是当前对服务外包产业的收入增长、财政税收、促进就业有重大贡献的业务。
13．SaaS：即Software-as-a-service，意思是软件即服务，中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务。
14．ERP：是Enterprise Resource Planning （企业资源计划）简称，是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。
15．CRM：CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
16．BI：全称为Business Intelligence，即商务智能。是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。
17．CAD：即计算机辅助设计（CAD-Computer Aided Design） ，利用计算机及其图形设备帮助设计人员进行设计工作 。在工程和产品设计中，计算机可以帮助设计人员担负计算、信息存储和制图等项工作。
18．端到端：端到端是网络连接。网络要通信，必须建立连接，不管有多远，中间有多少机器，都必须在两头（源和目的）间建立连接，一旦连接建立起来，就说已经是端到端连接了，即端到端是逻辑链路。
19．先导业务：先导业务是代表服务外包产业发展的战略方向，成长性高、关联效益强、辐射带动作用大，能带动产业整体提升和业务结构优化升级的业务。
20．CRO：全称为Contract Research Organization， 即合同研究组织。出现于上世纪80年代，一种学术性或商业性的科学机构。申办者可委托其执行临床试验中的某些工作和任务，此种委托必须作出书面规定，其目的是通过合同形式向制药企业提供新药临床研究服务。
21．新兴业务：新兴业务是目前规模较小，但业务发展潜力较大，能为先导业务和支柱业务提供更完善和先进服务的业务类别。
22．PCMM：人力资源能力成熟度模型（People Capability Maturity Model，PCMM），是美国卡耐基·梅隆的软件工程研究所（SEI）开发的一个管理架构，旨在帮助各类组织发展人力资源的成熟度，并突出与人力资源相关的核心问题。该理论架构来源于人力资源、知识管理、组织发展等诸多方面的管理实践，能够指导组织改善人力资源管理流程，帮助组织提高人力资源成熟度，建立持续的人力资源发展规划，设立优先方案，并对人力资源发展及业务流程管理进行有效整合，营造优秀的组织文化氛围。
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