--行业文化。保险行业形成极富凝聚力的和谐文化，保险经营机构通过和谐文化来传播诚信理念，使和谐保险真正成为行业的共同价值取向，笃行诚信、共创和谐成为保险经营机构和广大从业人员自觉行动。
三、加快推进和谐保险业建设的具体措施
8、切实维护被保险人利益。进一步健全完善保险消费者教育机制，充分利用保险“三进入”（进学校、进社区、进农村）等各种渠道开展被保险人宣传教育服务活动，普及风险和保险知识，宣传政策法规，提示保险消费风险，倡导科学理性的保险消费观念，提高公众的风险意识和维护自身权益的能力。要建立健全保险机构信访投诉责任机制，理顺信访接待业务流程，强化总经理信访接待日制度的执行，提高信访投诉处理时效；要改进提高理赔服务，简化理赔业务流程，提高理赔人员素质，提高理赔服务质量。要研究建立保险合同纠纷解决机制，成立由协会、公司和其他有关方面的专业人士组成的保险合同纠纷处理工作组织，着力解决好合同纠纷。要加大检查处罚力度，严肃查处损害被保险人利益的各种违法违规行为，依法维护好被保险人的合法权益。
9、规范保险市场秩序。按照标本兼治、重在治本的原则，把打击虚假经营行为作为规范市场秩序的重点，把加大查处力度作为规范市场秩序的重要手段，把完善制度和强化执行作为规范市场秩序的治本之策，采取有效的监管措施，督促保险机构强化内控管理、规范市场行为、防范化解风险，引导保险机构有序竞争、和谐发展，实现保险市场秩序的持续好转。
10、提升保险服务能力。稳步扩大政策性农业保险覆盖范围和试点品种，积极发展奶牛保险、蔬菜种植保险、渔民和渔船保险、林业保险等特色农业保险；大力推动农村小额保险、失地农民养老保险、农村小额信贷保证保险等农民保险。研究推动社区综合保险、农村治安责任保险、安全生产责任保险、学生实习责任保险、环境污染责任保险、食品安全责任保险等保护公众利益、维护社会稳定的责任保险。
11、支持全市重点发展领域。积极争取中国保监会的支持，力争在青岛建设保险创新发展试验区，努力探索青岛保险业创新发展的新模式和服务地方经济社会发展的新途径。加强融资项目推介工作，吸引保险资金为重点项目建设提供融资支持。鼓励保险公司大力发展具有海洋特色的蓝色保险，支持青岛发展蓝色金融特色。充分发挥商业保险在医疗、养老、教育等领域的补充功能。支持保险机构以资金管理、风险管理等方式，积极参与新型农村合作医疗、企业职工大病医疗、新型农村养老保险等社会保障体系建设。
12、完善保险组织体系和市场体系。努力营造适合总部发展的外部环境，大力培育和组建青岛本土保险法人机构，吸引保险机构在我市设立地区总部或数据中心、呼叫中心、研发中心、人才培训中心、资产管理中心等直属总部的后台服务机构。鼓励现有保险机构积极稳妥地开发保险市场，科学谋划，合理布局，进一步完善保险服务网络。支持专业保险中介机构树立专业化、差异化服务理念，加强与保险公司合作，完善配套服务措施，提升渠道服务质量，在市场竞争中不断发展壮大。
