辽宁省地方税务局转发国家税务总局关于印发《纳税服务投诉管理办法（试行）》的通知
（辽地税函〔2010〕170号）
各市地方税务局（不发大连）：
现将《国家税务总局关于印发＜纳税服务投诉管理办法（试行）＞的通知》（国税发[2010]11号）转发给你们，并根据我省实际提出以下要求，请一并遵照执行。
一、认真组织学习，提高思想认识
《
纳税服务投诉管理办法（试行）》（以下简称
《办法》）的颁布和实施，是税务机关维护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，构建和谐征纳关系的重要举措。各级地税机关要高度重视，深刻领会
《办法》的内容实质，并将此项工作作为优化纳税服务的一项重要内容贯彻实施。
二、采取有效措施，积极做好宣传
各级地税机关要因地制宜，采取有效措施，广泛宣传
《办法》，保障纳税人的知情权。利用税务网站、短信平台、新闻媒体等多种途径开展有针对性的宣传辅导，让纳税人了解
《办法》中规定的投诉范围、投诉方式等内容，以确保此项工作有序开展。
要及时向纳税人公布纳税服务投诉机构的办公地点、通讯地址、投诉电话等相关信息，配备专门人员从事纳税服务投诉处理工作。在受理、调查和处理纳税人纳税服务投诉过程中，要严格按照
《办法》规定的流程、时限操作执行，在工作时间内要有专人接听电话，并制作相关文书和表格，确保纳税服务投诉管理工作的规范化。
三、明确职责范围，做好协调配合
按照
《办法》要求，纳税服务管理部门具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查纳税服务投诉，并草拟处理意见等。没有设立纳税服务管理机构的县（区）局应指定相关科（室）及人员具体办理此项工作。
对在纳税服务过程中有过错的税务人员，要按照有关规定商人事、监察部门提出处理意见，按程序给予处理。
