海北州人民政府办公室转发州工商局、州消费者协会关于深化“一会两站”建设工作意见的通知
（北政办〔2010〕107号）
各县人民政府，青海湖农场，州政府各部门：
现将州工商局、州消费者协会拟定的《关于深化“一会两站”建设工作的意见》转发给你们，请认真贯彻落实。
二〇一〇年八月十二日
关于深化“一会两站”建设工作的意见
（海北州工商行政管理局、海北州消费者协会 2010年7月）
近年来，我州“一会两站”建设工作在支持和服务“三农”、深化平安建设、法治建设和保障农牧区稳定等方面起到了积极的作用，为深入贯彻落实科学发展观，充分发挥保护消费者权益社会组织的作用，加大消费者权益保护工作力度，切实维护广大农牧区消费者合法权益，进一步改善农牧区消费环境。根据《省人民政府办公厅转发省工商局省消费者协会关于深化“一会两站”建设意见的通知》（青政办〔2010〕158号）的要求，结合我州实际，现就我州深化“一会两站”建设工作提出如下工作意见：
一、统一思想，充分认识深化“一会两站”建设的重要意义
根据《
中华人民共和国消费者权益保护法》和《青海省消费者权益保护条例》规定，保护消费者权益组织是社会建设的组成部分，保护消费者权益是重视和改善民生的重要内容。近年来，我州已在各乡镇建立了消费者协会分会，村委会、社区建立了12315申诉举报联络站和消费者投诉站（以下简称“一会两站”），在加强消费教育和咨询服务，强化商品和服务社会监督、受理消费者申（投）诉和救助工作等方面取得了明显成效，特别是就近就地解决消费纠纷中做了大量工作，为化解社会矛盾、维护社会稳定作出了贡献，得到了消费者和社会的广泛认可。当前，我州经济社会正处在加快发展的关键时期，随着经济社会的快速发展，特别是社会主义新农村建设的深入推进，广大人民群众生活水平不断提高，同时各种消费纠纷也随之增多，消费关系已经成为最为普遍的社会关系，对消费者权益保护工作提出了新的更高的要求。我们要从全局和战略的高度，牢固树立发展是第一要务的思想，正确认识保护消费者权益与促进经济又好又快发展的关系；牢固树立以人为本的观念，正确认识保护消费者权益与解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的关系；牢固树立大局意识，正确认识保护消费者权益与构建和谐社会的关系，扎实推进我州“一会两站”规范化建设，努力开创我州消费者权益保护工作新局面。
二、积极协调，狠抓重点，推进各项制度落实到位
