局属各单位、机关各业务处室具体负责承办劳动保障来信来访的咨询解答、调查处理、反馈回复、报告报备工作。
局纪检监察室统一负责全局系统工作人员违法执法、违法行政、效能投诉的查处工作。
二、局办公室统一制作劳动保障信访登记表，指定专人负责劳动保障信访案件的登记、分办、催办、督办工作。登记表应载明来信来访者的姓名、性别、族别、年龄、住址、工作单位、来信来访事由、分办意见、承办单位、办复意见和结果。登记表由局办公室负责填写后，根据来信来访事由和各单位职责分工分送相关单位办理。
各单位接到局办公室信访分办通知后，应及时对来信来访件咨询解答、调查处理。凡符合法律法规政策、具备条件的来信来访件应即时办复；缺乏条件的，应一次性告知需补充的材料和证据，限期办复。对不符合法律法规政策、不具备办理条件的来信来访应耐心向职工群众做好解释工作。所有来信来访件办结后，由各单位、各处（室）负责人签字后反馈局办公室；其中对不能解决的来信来访件应注明理由和依据。
三、市劳动争议仲裁院、市劳动保障监察支队应健全完善劳动保障案件处理的各项规章制度，按照各自职责分工和受案、管辖范围做好劳动争议仲裁申请、劳动保障举报投诉案件的受理、审查、移交、立案、处理工作。对属劳动保障部门管辖、属本部门受理处理的案件应及时立案处理，实行首问负责，不得相互推诿；不属于本部门受理处理的案件应填写案件移送单，由所属单位负责人审核签字后，及时向有管辖权和处理权限的部门移交。对不属劳动保障部门管辖的案件应告知当事人向其他有关部门申诉。
市劳动争议仲裁院、市劳动保障监察支队对涉及移送案件，由两单位根据各自工作实际自行制定案件移送单，并于8月4日前报局法制监察处备案。
案件处理工作中，要始终坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，在查明事实基础上，注重调解，妥善化解用工单位和劳动者之间的矛盾、纠纷，切实维护广大职工群众的合法权益，努力避免、防止矛盾激化。
四、市劳动保障监察支队对拖欠或者未足额支付劳动报酬、或者拖欠工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金、欠缴社会保险费的举报投诉应受理查处，但涉及确认劳动关系的及存在争议的，一律移交市劳动争议仲裁院处理。
