（一）提升企业服务质量。努力提高服务业的服务质量，使服务业尽快成为我市国民经济增长的主导产业、兴桂富民的重要渠道和促进我市对外开放的窗口。现代物流业要积极进行物流技术标准化建设，统一规划现代物流信息系统，推行统一的物流服务标准。旅游业要加强规范化、标准化管理。对旅游景区严格执行《旅游景区等级评定管理办法》，广泛推行《旅游景区质量等级划分与评定》及《广西乡村旅游区（点）质量等级划分与评定》；深入贯彻落实《
旅行社条例》及《
旅行社条例实施细则》，进一步推进《广西旅行社质量等级划分与评定办法》，通过旅行社星级评定工作提升旅行社服务质量；全面贯彻《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平；认真贯彻实施国家旅游局《旅游车船企业服务规范》、《旅游车船企业服务质量管理制度和办法》等，深入贯彻实施《广西旅游车船服务质量规范》，提高旅游车船企业的规范化水平；实施《关于进一步加强导游培训工作的实施意见》，统筹推进导游人员的分级分类培训，提升导游服务质量。形成服务规范，设施完善，游客满意的良好旅游环境。电信业要严格执行国家电信服务标准，建立健全企业服务质量管理体系，提高通信服务质量，做到计量准确、服务至上、顾客满意。商贸流通业要全面提升服务水平，开展诚信建设，不断提升经营管理水平，塑造诚信经商的良好形象。金融业要从建立服务标准化入手，提高金融服务水平。保险业要不断完善服务标准化体系，提高理赔服务质量，增加适销对路的保险产品供给，大力发展责任保险、“三农”保险，扩大保险覆盖面，不断满足日益扩大的保险市场需求，提升服务社会能力。交通运输业要建成布局合理、体制完善的基础设施体系和规范的标准化服务体系，提高运输组织和服务水平，基本实现客运快速化、货运物流化、服务多元化。培训教育机构要建立和完善对人员素质培训和再教育的服务质量体系规范，要针对素质教育建立绿色服务标准。医疗卫生部门要不断提高医疗卫生服务水平，满足人民群众更高的就医和医疗保健需求。（牵头单位：市发改委；配合单位：市经委、教育局、交通局、卫生局、质监局、旅游局、劳动保障局、银监局、邮政管理局、保险公司、通讯公司）
（二）提升行政机关服务水平。建立健全机关行政行政服务规范，推行政务公开，强化首问负责制度、限时办结制度和责任追究制度，引入ISO9001标准等优秀质量管理理念、质量改进方法、管理思想进行机关事务管理，建立效能考核评价体系，不断提升机关行政服务质量。（牵头单位：市政府办公室、市监察局，配合单位：市各行政机关）
