南京市人力资源和社会保障局关于推进全市12333综合咨询服务工作的通知
（宁人社〔2012〕3号）
各区、县人力资源和社会保障局：
为贯彻落实人力资源和社会保障部《关于加强人力资源社会保障系统电话咨询服务工作的指导意见》（人社厅发〔2010〕92号）精神，根据省厅《关于全面推进县级12333综合咨询服务工作的通知》（苏人社发[2011]386号，以下简称《通知》）要求，为进一步加强我市人力资源社会保障综合咨询服务体系建设，推进我市区县12333综合咨询服务工作，现将有关事项通知如下：
一、指导思想
按照推进基本公共服务均等化要求，遵循“金保工程”建设“数据向上集中，服务向下延伸”原则，针对社会公众对咨询服务需求日益增加的现状，充分发挥各区县积极作用，以整合资源，拓展服务平台，扩大服务范围为目的，推进市区县电话、网站和其它服务介质相结合的12333一体化平台建设，实现业务工作、服务人群、服务功能、服务网络四个全覆盖，打造具有南京特色的12333公益咨询服务品牌。
二、总体目标
我市统一使用12333作为人力资源社会保障综合咨询服务号码，采取市、区级集中建设，县级设立远端坐席的模式，建立全市人力资源社会保障一体化电话咨询服务体系。2012年6月底前在高淳、溧水两县开通12333咨询服务电话，实现市区县业务联动。
三、工作内容
（一）高淳、溧水县建立南京12333县级咨询服务分中心，每县部署咨询服务坐席不少于3个，管理人员和咨询员配置不少于4人。两县要按省厅《通知》要求，对照考核体系，严格按照统一标准规范执行，抓好队伍建设、基础建设、制度建设。
（二）各区要落实咨询服务责任部门，确定与市级12333联系电话，由专人负责业务沟通、信息采集、流转报送和事务处理等工作，实现市、区纵向联动服务。
（三）各区县应综合利用、整合现有对外咨询服务资源，运用电话、传真、短信、电子邮件等多种形式，为社会公众提供政策咨询、信息查询、市民卡挂失、劳动保障监察举报投诉、政风行风投诉等服务。
（四）已建立网站或开通网页的区县应建立规范的网站运行管理考核机制，增强网站与电话咨询平台的互动作用。扩大政务信息发布的覆盖面，提高信息发布的权威性、时效性和影响力，确保社会公众广泛知晓或参与的事项及时在网站公开。加强政务信息资源的整合，提升信息发布水平，主动、准确、及时地组织发布热点政务专题、政策法规解读等权威政府信息。
