4、上报办理：需报上级审批的事项，由工作人员负责审查材料，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时限内由主办部门负责上报，积极联系办理，全程帮助办结。
5、明确答复：对不符合条件、不予批准的事项，书面告知申请人不予受理、批准的理由，给予明确答复。
6、协助办理：群众申办有关事项确有困难的，窗口工作人员指导和帮助起草、填写有关较为专业或复杂的申报资料。
七、工作目标
到2010年底，全市80%乡镇建设好便民服务中心，2011年底，全市所有乡镇完成便民服务中心建设任务，实行“一个大厅、一个窗口、一条龙服务”，乡镇政府信息公开、效能投诉全部纳入便民服务中心；积极推进行政村（社区）便民服务点建设工作。
八、工作要求
（一）提高认识，加强领导。建立乡镇便民服务中心是乡镇人民政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是新形势下提高乡镇人民政府执政能力建设的有效载体，是加强机关效能建设的要求。各地要加强领导，精心组织，把推进便民服务中心建设作为一项重要工作列入议事日程。要严格按照乡镇便民服务中心建设的标准，科学合理设置窗口，最大限度地方便群众办事。县、市、区有关部门要对涉农审批、收费项目进行认真梳理，对能下放到乡镇政府和基层站所的审批权限及时下放，最大可能地提高办事效率，方便农民群众。
（二）实事求是，因地制宜。各地要本着“便民、利民、实在、实用”的原则，对基层站所和乡镇现有的办公场所进行有效整合，统一管理、科学利用。有条件的地方，原则上要设立办事大厅，各基层站所在大厅设立办事窗口；条件暂时不成熟的，可按照证照办理、咨询服务、矛盾调处等进行分类，实现基层站所集中办公，各自在本单位设立办事窗口。今后如新建乡镇办公大楼，要把办公楼一楼规划建设为便民服务中心。要积极推进电子政务建设，逐步实现市、县、乡三级中心网络互通、网上审批。
（三）加强指导，强化管理。县、市、区政务服务中心要主动做好与乡镇便民服务中心的对接工作，加强对乡镇便民服务中心的业务指导，加大对窗口工作人员的培训力度。乡镇人民政府要加强对便民服务中心的日常管理和监督，加强中心内部管理制度建设，按照机关效能建设的要求，建立严格科学的管理机制和激励约束机制，制定考勤管理和年度工作业绩考核办法。各地要结合实际，开展形式多样的便民利民活动，促进乡镇基层干部增强服务意识，改进工作作风，提高服务能力、服务水平和服务效率。
