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（一）公务执行情况
1、不履行法定职责，影响和妨碍法律、法规的正确实施，对市委、市政府的决策、决定或上级交办事项，不认真贯彻落实或拒不执行的；
2、因工作失职，出现行政执法错案，或导致所在单位因相关错案发生行政赔偿或国家赔偿的；
3、违反行政审批事项规定，故意设置障碍，变相增加审批事项、搭车审批的；
4、违反行政事业性收费标准，擅自增加收费项目、提高收费标准、搭车收费的：
5、违反行政执法自由裁量办法，滥用自由裁量权，随意处罚、以罚代管、同案异罚的；
6、其他执行不力的情形。
（二）服务群众情况
1、不认真推行和落实“零障碍”服务全程协办制，导致服务对象不满意的；
2、不按规定健全完善和认真落实机关管理服务规范，对公开承诺事项不兑现的；
3、工作作风散漫，擅自脱岗，上班时间玩游戏、炒股、网络聊天或做其他与工作无关事情的；
4刁难管理服务对象，工作态度“生、冷、硬、横”，言行举止不文明，造成不良影响的；
5、服务水平低下，超过审批时限和审批流程时限规定，服务质量未达到规定要求，致使服务对象利益受损的；
6、对群众反映的合理诉求，在规定时间内不予答复、久拖不决，造成不良影响的；
7、其他服务质量低下的情形。
（三）工作效能情况
1、对上级交办的工作、下达的指令性任务，不按规定时间和标准完成，或对明令禁止的行为，故意违犯、放纵不管，搞上有政策、下有对策的；
2、对职权范围内应予办理的事项拖延懈怠、推诿塞责、处置不力，或违反限时办结制，未在承诺时限内办结及办理结果未达到规定要求的；
3、对影响经济发展环境、损害群众和企业合法利益的行为不制止、不查处、不打击，对群众、企业的投诉、举报不受理、不反馈的；
4、对不属于职权范围或不宜办理的事项不解释、不请示、不移交，置之不理，或对其他单位有法定依据提请支持、配合、协助的有关事务不支持、不配合、不协助，造成不良影响或后果的；
5、对本单位在机关作风、服务效能等方面存在的“慵懒散”问题，不及时主动查处，被媒体曝光、上级机关发现问责或群众意见较大的；
6、其他效能低下的情形。
（四）廉洁自律情况
1、在执法和服务工作中，收受、索要管理服务对象财物，或者借机谋取其他利益的；
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